Аутсорсинг определение для чего применяется

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 574
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Новорязанская ул, дом 18 г. Аутсорсинг — процесс преднамеренной реорганизации бизнес-структуры предприятия. Он включает в себя ряд важнейших управленческих решений, направленных на снижение затрат и повышение эффективности работы компании. За последние десятилетия данной управленческой технологией пользуется множество организаций России и всего мира. Сейчас сложно найти крупное предприятие, которое бы не использовало услуги аутсорсинга.

Бытует мнение, что во времена всеобщей глобализации и стремительного развития бизнес-сегмента экономики быть узкопрофильным специалистом крайне невыгодно. Это в корне неверное утверждение.

Управление бизнесом в современных условиях требует принятия сложных решений в режиме реального времени. Жесткая конкуренция заставляет менеджеров активно использовать весь доступный сегодня технологический потенциал, привлекать более квалифицированную рабочую силу, без промедления внедрять инновации.

Вы точно человек?

Аутсорсинг очень выгодный для бизнеса, но при заключении контракта и дальнейшем использовании подобной услуги могут возникнуть определенные риски и сложности. В этой статье мы рассмотрим основные факторы, которые помогут достичь успеха в области IT-аутсорсинга. Аутсорсинг — это метод ведения бизнеса, при котором услуги или определенные задачи выполняются третьей стороной. В области информационных технологий аутсорсинг можно использовать в самом широком спектре, начиная с управления всей IT инфраструктурой и заканчивая отдельными услугами, к примеру, восстановлением системы, сетевыми сервисами, разработкой программного обеспечения или QA тестирование.

Компании могут выбирать IT сервисы в пределах страны своей деятельности оншорный аутсорсинг или пользоваться услугами компаний, которые находятся в соседних странах или государствах, которые находятся в том же часовом поясе, хотя иногда для ведения бизнеса используются услуги аутсорсинга и из более отдаленных стран.

Для снижения расходов, как правило, используются два последних варианта. Особенности услуг аутсорсинга зависят от конкретной компании, но к преимуществам услуги, как правило, относят следующие факторы:. Однако при использовании аутсорсинга возможны и некоторые риски. К ним можно отнести языковые и культурные барьеры, разницу в часовых поясах, недостаток контроля, а также отсутствие знаний об особенностях ведения бизнеса определенной компании.

Аутсорсинг бизнес-процессов АБП — это общий термин, который можно использовать для любой услуги аутсорсинга, к примеру, услуги по расчету заработной платы.

Аутсорсинг бизнес-процессов разделяют на две категории: бэк-офис АБП, который включает внутренние услуги к примеру, начисление оплаты , и фронт-офис АБП, который включает услуги для клиентов к примеру, техническая поддержка и маркетинг. Можно сделать вывод, что аутсорсинг информационных технологий включает целый комплекс услуг для бизнеса. Однако следует учитывать, что аутсорсинг бизнес-процессов включает стандартизованные услуги для компаний, в то время как интеллектуальный аутсорсинг требует использования передовых исследований, а также аналитических, технических и управленческих навыков.

Примером такого аутсорсинга можно считать фармацевтические или патентные исследования. IT-аутсорсинг должен находиться под контролем директора по информационным технологиям. Однако, директорам часто приходится принимать участие или контролировать другие бизнес-процессы, не связанные с аутсорсингом.

Привлечение таких кадров связано с тем, что услуги аутсорсинга знаний и бизнес-процессов тесно связаны с IT системами и поддержкой. Традиционно функции IT-аутсорсинга принято делить на две категории: аутсорсинг инфраструктуры и аутсорсинг приложений.

Первый включает услуги службы поддержки, центров обработки данных, сетевых служб, а также управление безопасностью и инфраструктурой.

Аутсорсинг приложений включает разработку новых приложений, обслуживание систем, тестирование и QA, а также установку и управление пакетным программным обеспечением. Но в данный момент огромное распространение получили облачные сервисы, поэтому IT-аутсорсинг может также включать взаимодействие с разработчиками программного обеспечения, поставщиками инфраструктуры и платформ. Фактически, облачные сервисы составляют треть рынка аутсорсинга, и эта часть рынка продолжает расти.

Облачные сервисы все чаще включают в спектр услуг не только компании по аутсорсингу, но и глобальные и нишевые компании-разработчики программного обеспечения и даже промышленные корпорации, которые предлагают высокотехнологичные услуги. Подходящая модель IT сервиса определяется типом предоставляемой услуги. Как правило, большинство контрактов по предоставлению услуг аутсорсинга, рассчитываются по затраченному времени и материалам, либо оплачиваются по фиксированной цене.

Но в последнее время услуги аутсорсинга прошли развитие от базовых услуг до более сложного взаимодействия, направленного на серьезные изменения и внедрение инноваций.

В свете такого развития стоимость услуг аутсорсинга зависит от результатов переговоров сторон. Заключение контракта и стоимость услуг аутсорсинга может формироваться по одной из следующих схем:.

IT-компании все чаще ищут бизнес партнеров, так как они создают гибкие проекты и реализуют совершенно новые подходы для сотрудничества. Стив Холл, партнер консалтинговой компании Information Services Group ISG выразил мнение, что обычные компании быстро превращаются в предприятия с гибкой политикой, так как им требуется более тесное и быстрое сотрудничество между представителями бизнеса и разработчиками. Глобальная модель предоставления услуг требует и глобального распределения, чтобы сбалансировать потребности в скорости выполнения услуги и текущем рыночном ценообразовании.

Понятием аутсорсинга часто заменяют оффшоринг вывод деятельности компании за рубеж , хотя такая замена является ошибочной. Оффшоринг, или точнее — оффшорный аутсорсинг, является лишь подвидом аутсорсинга, при котором компания-клиент пользуется услугами третьей стороны, которая находится в другом государстве.

Как правило, использование такого типа аутсорсинга объясняется стремлением сократить расходы на оплату труда. Эта тенденция имеет и некоторые недостатки. Дело в том, что при внутреннем аутсорсинге у сотрудников больше возможностей сохранить рабочее место, тогда как завершение контракта по оффшорному аутсорсингу часто заканчивается увольнением сотрудников.

Оценить количество созданных или перенесенных рабочих мест за счет оффшоринга достаточно сложно, так как не существует надежных статистических данных по данному вопросу. Некоторые крупные компании даже создают собственные оффшорные центры по предоставлению IT-услуг, чтобы сократить расходы на производство или получить ценные трудовые кадры, которые не будут негативно отражаться на бизнесе.

Чаще всего в оффшоры переводят такие IT-услуги, как разработку программного обеспечения, поддержку и управление приложениями, обслуживание систем, тестирование, службы технической поддержки, а также управление базами данных или поддержку инфраструктуры. Согласно отчету Everest Group, в году в Северной Америке размещалось более трети подобных компаний. Дело в том, что спрос на цифровые технологии стремительно возрастает в мегаполисах.

Поставщики IT-услуг начали нанимать больше американских специалистов, поскольку в последнее время наблюдаются определенные сложности с получением визы Н-1В, которая использовалась для привлечения иностранных специалистов к работе с клиентскими сайтами на территории США. По мнению некоторых отраслевых экспертов, повышение автоматизации и робототехники может фактически устранить большинство IT-услуг, за исключением оффшорного аутсорсинга. Такая сложность объясняется тем, что в любом контракте по предоставлению подобных услуг лежит конфликт интересов.

Клиент хочет получить услуги высокого качества по меньшей стоимости, а поставщик услуг стремится заработать. Эти разногласия нужно устранять путем тесных переговоров, чтобы и клиент, и поставщик услуг были удовлетворены сотрудничеством. Еще одной причиной отказа от аутсорсинга является отсутствие четкой экономической модели проекты. Если аутсорсинг используется для быстрого исправления бизнеса, а не для расширения в глобальном масштабе, повышения прибыли или конкурентоспособности, результат будет неудовлетворительным.

В целом, можно сказать, что риски от использования аутсорсинга повышаются по мере того, как границы между правами и обязанностями клиента и поставщика становятся размытыми.

Независимо от типа аутсорсинга, сотрудничество клиента и поставщика будет успешным только в том случае, если каждая из сторон получит желаемые положительные результаты от совместной работы. Соглашение об уровне обслуживания СУО — это договор между поставщиком IT-услуг и клиентом, в котором четко указано, какие именно услуги будут предоставлены.

Уровни обслуживания определяются в самом начале любого сотрудничества и используются для оценки и контроля эффективности работы поставщика услуг. Часто клиенту предоставляется возможность налагать штрафы на поставщика, если определенные услуги не было предоставлены.

Но ни один руководитель компании не захочет тратить время на назначение и сбор штрафов. Плохое обслуживание, даже если оно предоставляется с большой скидкой, все еще остается плохим, и может привести к серьезными проблемами. Более разумным выходом из ситуации будет выяснить, почему услуги не были предоставлены на должном уровне и принять меры для исправления ситуации.

Следует помнить, что продуманные соглашения от уровне обслуживания далеко не всегда гарантируют успех предоставления IT-услуг при аутсорсинге: они являются лишь одним из инструментов, который способствует управление сделками. Какая продолжительность контракта при аутсорсинге является оптимальной? Индустрия аутсорсинга меняется сравнительно медленно, но оптимальная продолжительность контракта со временем все же изменилась.

Когда аутсорсинг только появился на рынке, продолжительные контракты, длиной около 10 лет, считалось нормой. Со временем, первоначальные договоренности стали не такими выгодными, и стороны контракта перешли на менее продолжительные соглашения.

Как и в большинстве вопросов, касающихся аутсорсинга, оптимальная продолжительность контракта зависит от типа предоставляемых услуг и причин их использования. Несмотря на то, что длительные летние контракты остались в прошлом, для некоторых контрактов по аутсорсингу может потребоваться довольно много времени, чтобы и клиент, и поставщик услуг получили желаемую прибыль.

В то же время, услуги по поддержке инфраструктуры компании или центра обработки данных лучше проявляют себя при краткосрочных соглашениях. В целом, можно сказать, что в данный момент слишком продолжительных контрактов более 7 лет следует избегать, если определенная гибкость в предоставлении услуг изначально не была заложена в договор.

В прошлом, компании предпочитали заключать чрезвычайно денежные контракты только с одним поставщиком услуг. Другие компании по аутсорсингу оставались ни с чем, так как предоставление услуг оптом для многих было невыгодным. Сейчас руководители большинства компаний практикуют комплексный подход, пользуясь услугами сразу нескольких лучших IT-компаний. Соответственно, поставщикам услуг пришлось адаптироваться к таким условиям рынка, повышая собственный профессионализм.

Фактически, руководители крупных корпораций не только пользуются сервисами конкурирующих компаний, но и ожидают, что они будут эффективно сотрудничать. У такого подхода есть и некоторые сложности.

Во-первых, у клиента должно быть четко отлаженное руководство собственной компанией и выработан алгоритм взаимодействия с поставщиками.

Во-вторых, руководителю компании, уже на этапе заключения договор, следует четко давать понять поставщикам, что они должны сотрудничать, а не обвинять друг друга в ошибках. В противном случае они могут потерять работу. Кроме того, руководству компании-клиента следует нанять сотрудников с высокими финансовыми и техническими навыками, которые будут управлять партнерами по аутсорсингу и контролировать их работу.

Распространение цифровых технологий не привел к возврату мегадоговоренностей, но сделал сферу IT более узкоспециализированной. Поскольку компании регулярно внедряют новые разработки и подходы к использованию инфраструктуры, некоторые IT-услуги стали невостребованными. Некоторые IT-компании начали предоставлять так называемые брокерские услуги, предлагая своим клиентам лучшие сервисы в определенной сфере. Выбрать профессионального и надежного поставщика услуг не так легко. Следует помнить, что ни один аутсорсер не будет в точности соответствовать вашим потребностям, и при сотрудничестве обеим сторонам нужно будет идти на компромиссы.

Чтобы принять правильное решение, сформулируйте, что именно вы хотите получить от партнера-аутсорсера и выработайте ряд критериев, которым должен соответствовать поставщик услуг. Эти нюансы нужно определить заранее, еще до начала переговоров с потенциальными партнерами, так как любая компания-поставщик будет предоставлять свои идеи и услуги, которые, по ее мнению, больше всего соответствуют вашим требованиям и основаны на возможностях каждого конкретного поставщика.

Вот некоторые нюансы, которые обязательно следует учесть при выборе поставщика:. После определения основных потребностей вашей компании, вам будет легче определить, на какие компромиссы вы готовы идти при заключении договоренностей. Ранее компаниям требовалось от шести месяцев до года для подбора подходящих партнеров и заключения контракта с ними.

Но, поскольку продолжительность контрактов на предоставление IT-услуг сократилась, такая длительная подготовка к сотрудничеству также не является востребованной.

И хотя процесс выбора партнера по-прежнему требует определенных усилий, время на подбор подходящей компании-аутсорсера сильно сократилось. Многие компании предпочитают пользоваться услугами особых консультантов, которые помогают определиться с потребностями и приоритетами, а также подобрать подходящего поставщика услуг.

Однако следует помнить, что, несмотря на всю пользу сторонней помощи, самого консультанта также следует подбирать весьма тщательно. Основная цель некоторых из них — убедить вас воспользоваться услугами аутсорсинга, а не оценить, требуются ли вашей компании подобные сервисы в принципе.

Профессиональные консультанты действительно помогают в подборе поставщиков услуг, не только выбирая подходящих партнеров, но и разрабатывая систему оценки потенциальных кандидатов перед принятием окончательного решения. Найти помощь вы сможете и внутри собственной компании, например, у специалистов по IT или ведению бизнеса. Ваши собственные сотрудники помогут четко определить требования к потенциальному поставщику услуг. Но в данном случае возможны определенные опасения со стороны вашего штата, так как сотрудники могут посчитать, что привлечение сторонних специалистов будет стоить им рабочего места.

В такой ситуации следует больше доверять собственным специалистам и допускать их к процессу подбора кандидатов и принятия решений. В таких условиях вы создадите атмосферу доверия и ответственности среди собственного персонала.

Советы относительно подбора поставщика услуг, можно применить и при заключении договоренностей. Как правило, поставщики преследуют единую цель при заключении договоров: заработать как можно больше денег с минимальными рисками.

С другой стороны, клиент должен четко понимать, каких целей он должен достичь в процессе сотрудничества.

Целесообразность аутсорсинга на предприятии

Аутсорсинг англ. Как правило, аутсорсинг относится к разряду стратегических решений. Главный принцип аутсорсинга - "оставляю за своей компанией только то, что делаю лучше других, отдаю внешнему подрядчику то, что он делает лучше других". Аутсорсинг также отвечает на вопрос - покупать на рынке или самому выполнять все, что нужно для эффективного ведения бизнеса, и при этом решающими оказываются три критерия:.

Что такое аутсорсинг и зачем он нужен

В отличие от услуг и поддержки, имеющих разовый, эпизодический или случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг обычно передаются функции по профессиональной поддержке бесперебойной работы отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта не менее 1 года. Аутсорсинг позволяет повысить эффективность предприятия в целом и использовать освободившиеся организационные, финансовые и человеческие ресурсы для развития новых направлений или концентрации усилий, не требующих повышенного внимания. В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются такие функции, как ведение бухгалтерского учёта , обеспечение функционирования офиса например клининг , переводческие услуги, транспортные услуги, поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры, рекламные услуги, обеспечение безопасности. По данным Института аутсорсинга Outsourcing Institute, США , аутсорсинг является развивающимся видом оптимизации деятельности предприятий, причем наибольший рост наблюдается в сфере финансов и бухгалтерского учёта. При производственном или промышленном аутсорсинге сторонней организации передаются частично или целиком производство продукции или её компонентов.

Что такое аутсорсинг

Лекция 2. Разделы лекции:. Определения и терминология аутсорсинга. Формы и виды аутсорсинга. Классификация аутсорсинга по сферам применения. Аутсорсинг-проект — это целенаправленное изменение бизнес-системы на основе методологии аутсорсинга, с установленными требованиями к качеству результата, определенными ограничениями ресурсов материальных, финансовых, людских и пр. Соответственно формируются новые связи и отношения между отдельными элементами бизнес-системы, материальные, информационные, финансовые и другие потоки внутри нее. Разработка и реализация аутсорсинг-проекта — комплексный процесс, включающий в себя принятие целого ряда стратегически важных для организации управленческих решений. В других случаях использование аутсорсинга является составной частью общей программы повышения эффективности предпринимательской деятельности организации, например в рамках реструктуризации промышленного предприятия.

Сферы применения аутсорсинга

Понятие аутсорсинга вошло в российскую практику всего несколько лет назад, но уже нашло широкое распространение. Суть аутсорсинга сводится к передаче компанией определенных операций на выполнение сторонней организации. Данное явление быстро прижилось, предприятия оценили все преимущества системы, и сейчас на рынке существует довольно высокая конкуренция в сфере аутсорсинговых услуг. Аутсорсинг англ. В общем аутсорсинг — это использование чужих ресурсов.

Аутсорсинг очень выгодный для бизнеса, но при заключении контракта и дальнейшем использовании подобной услуги могут возникнуть определенные риски и сложности. В этой статье мы рассмотрим основные факторы, которые помогут достичь успеха в области IT-аутсорсинга.

.

Аутсорсинг

.

Что такое аутсорсинг: определение, возможные проблемы и применение на практике

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что такое аутсорсинг и как это работает?
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Климент

    Полезная инфа. Молодец! ! Очень грамотно! А главное законно!

  2. Наталия

    Тема : Наследство.

  3. Изольда

    На основании чего они могут не пустить в магазин , если отказываются показывать сумку?Сошлитесь на закон.

  4. Лиана

    Антон, спасибо Вам за интересный контент.

  5. Нона

    А снимать на видео даже если и есть понятые можно?

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных